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海原縣12345熱線高效服務暖民心
2025-02-27 11:51:05   
2025-02-27 11:51:05    來源:中衛日報

  “沒想到一個電話,兩天就解決了大難題,為12345快速服務點贊!”近日,海原縣史店鄉大川村村民張萬福通過12345便民熱線反映家中空氣能設備突發故障,從求助、派單、排查、維修全流程服務僅用兩天時間,高效服務贏得張萬福點贊。

  近日,張萬福發現家中空氣能設備無法正常制熱,多次聯系廠家未果后,張萬福便嘗試撥通12345便民求助熱線。海原縣12345平臺接到派單后,立即啟動“民生急事優先處置”機制,將工單精準派至相關單位,受理單位維修專班第一時間主動聯系張萬福,詳細了解故障情況并預約上門時間。技術人員攜帶檢測設備,排查確定故障并現場處置調試系統,當日恢復設備運行。維修過程中,技術人員還主動講解了設備保養常識,并留下24小時應急電話,貼心服務讓他倍感溫暖。

  近年來,海原縣不斷強化12345政務服務工單辦理質效,全面提升為企業群眾服務能力。建立“及時受理、分類處置、限時辦結、督查反饋”工作機制,壓實責任,跟蹤督辦,形成簽收、派單、辦理、督辦、反饋、回訪的工作流程。2024年以來,12345政務服務熱線共受理派單444件,按時簽收率100%,辦結率100%,群眾滿意率96.21%。(全媒體記者 馬彥軍 劉立濤 范本哲)

【編輯】:張劍平
【責任編輯】:楊麗
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